「東京ゲームショウ2024」物販ブースにおける2点の商品に関するお詫びとお知らせ

皆さま、平素よりFangamer Japanの製品をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

2024年9月26日(木)から9月29日(日)まで開催された「東京ゲームショウ2024」において、弊社が出展した物販ブースにて販売した2点の商品の一部に問題があったことが発覚いたしました。

問題があった商品は以下の2点です。

「イモムシぬいぐるみキーホルダー」（Hollow Knight）
「メアリーぬいぐるみ」（Ib）

本ページにて問題の詳細と、対象となるお客さまへのご対応についてお伝えいたします。日頃より弊社の製品をご愛顧いただいている皆さま、会場にて商品をご購入いただいた皆さまに対して、まずは深くお詫び申し上げます。

◆「イモムシぬいぐるみキーホルダー」について

【発生した問題】

「イモムシぬいぐるみキーホルダー」（1,650円）の一部商品に、別商品である「ムシたちのカオピンバッジセット1」（2,750円）のバーコードシールを誤って貼っておりました。つまり、一部のお客さまから1,100円多くお支払いを受領してしまった形です。

該当の販売件数としては9月27日(金)に2件、9月28日(土)に5件の計7件で、内9月28日(土)の1件はすでに対応させていただいております。

【対象となるお客さま】

「イモムシぬいぐるみキーホルダー」をお買い上げいただいたのにもかかわらず、レシートの金額が2,750円と記載されたレシートをお持ちの方。
「イモムシぬいぐるみキーホルダー」のバーコードシールが「ムシたちのカオピンバッジセット1」である包装をお持ちの方（画像をご参照ください）。

【お客さまへのご対応】

お手数をおかけして大変恐縮ですが、下記弊社サポートメールへご連絡ください。その際、レシートやバーコード部分の画像を添付してくださいますようお願いいたします。お支払方法によりご対応が異なりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

サポートメール：support@fangamer.com

◆「メアリーぬいぐるみ」について

【発生した問題】

9月26日(木)～9月28日(土)に販売された「メアリーぬいぐるみ」のうち一部に、本来と異なるデザインのスカーフがついている可能性がございます。下部画像において、本来のデザインは左側、誤って販売してしまった本来と異なるデザインは右側となります。

本来のデザインでは、「スカーフに2枚の布が使用されて重なっている」「スカーフに縫い目が見えていない」という特徴がございます。

なお、一般公開日の9月29日(日)に販売した商品には、すべて本来の正しいデザインのスカーフが付いております。

【対象となるお客さま】

「メアリーぬいぐるみ」をお買い上げいただいた方で、スカーフのデザインが本来のものと異なる商品をお持ちの方。

【お客さまへのご対応】

お手数をおかけして大変恐縮ですが、下記弊社サポートメールへご連絡ください。本来のデザインか判別が難しい商品をお持ちの方や、デザインに少しでも不安を感じる方も、どうかご遠慮なくお問い合わせください。その際、スカーフ部分のデザインがわかる画像を添付してくださいますようお願いいたします。

本来のデザインではない商品と確認できましたら、速やかに正しいデザインのスカーフを送付いたします。

サポートメール：support@fangamer.com

あらためて、この度は弊社の商品を楽しみにお買い上げいただいたお客さまに大変なご迷惑をおかけしたことを深くお詫びいたします。対象のお客さまには最善の形でご対応させていただきます。今後、同様の事態の発生を防ぐため、商品の取り扱いに関するフローを再検討し、改善に努めてまいります。

ゲームグッズが生み出す素晴らしい体験を安心して皆さまに楽しんでいただけるよう努めてまいりますので、これからもFangamer Japanを何卒宜しくお願い申し上げます。

2024年10月2日

Fangamer Japan